头版｜“三问于民”的尝试
1月6日，《福建法治报》头版以《“问”出民意 “答”出诚意——德化法院“三问于民”将群众的期盼落到实处》为题报道了我院诉讼服务相关工作做法，一起来看看吧~
为持续巩固“我为群众办实事”工作成果，真正将群众的期盼落到实处，德化法院“三问于民”解难题，在问难于民中找问题，问需于民中理思路，问计于民中拿举措，让诉讼服务“有温度”“接地气”，切实解决群众“急难愁盼”问题。
问难于民——从“来回跑”到“上门办
日前，德化法院立案庭法官岳广明冒着大雨，驱车70余公里来到汤头乡岭脚村，为八旬老人提供上门立案服务，还指导其家人使用福建移动微法院进行实名认证、视频调解、开庭等操作，并告知以后只要通过手机就能完成后续诉讼流程，减去了两个老人来回奔波的劳累。
上门为古稀老人立案
问难于民，彰显的是“人民至上”的情怀。为更好地将司法为民落到实处，德化法院庄严承诺，立足于为70周岁以上的老年人、体弱多病、身体残疾等出行不便的群众提供上门立案服务。该院还预留绿色通道，针对涉企、残疾人等特殊群体的当事人启用预留的立案绿色通道，专人、优先办理，在服务引导和硬件设施上给予充分照顾，努力提供多元化、差异化、精准化的线下服务。2021年以来，该院已通过绿色通道立案775件。
为进一步方便当事人，德化法院积极利用移动微法院、网上诉讼服务中心等提供线上申请立案，根据提示填写相关信息，提交电子诉讼材料。立案人员在收到申请后，就会对案件进行立案审查并登记。通过采取“线上+线下”传统立案模式与线上立案模式相结合，全力满足当事人不同立案需求。持续做好跨域立案工作，从“两地跑”到“一地办”，十来分钟就能在“家门口”办成事。
下乡调解民间借贷纠纷
同时，积极拓宽“网上办理”的范围，依托网上诉讼服务平台、移动微法院等诉讼平台，进一步深化在线诉讼服务举措，力争诉讼服务从立案到退费一站式网上办理，应上尽上，全程在线。2021年以来，该院在线调解、开庭202件，网上委托司法鉴定237件，网上保全67件，网上缴费266万余元，网上退费520万余元。
问需于民——从“等等看”到“云办案”
“原想着疫情，人又没办法去开庭，没想到德化法院现在还能线上开庭，确实方便，给你们点赞。”说这话的是一起借贷案件的原告陈某，在申请与李某的民间借贷纠纷一案时，因被告人李某远在广东，恰巧又碰上疫情，陈某想着案件不知什么时候才能解决。
陈某向岳广明法官说起他的担忧后，岳广明在征得原被告双方同意后，使用移动微法院小程序对该起案件进行调解，最终双方达成和解。
利用移动微法院线上调解
问需于民，最重要的是知道群众的需求。疫情防控期间，为切实解决异地庭审问题，德化法院通过“福建移动微法院”平台，让“云办案”“云调解”等审判模式成为现实。依托“移动微法院”微信小程序中“掌上法庭”的多方视频功能，案件承办人、合议庭、书记员及当事人，在进行严格的实名和身份认证程序后，可在任一地点通过联网的手机、平板电脑进行远程视频调解或简易庭审。
疫情期间利用视频远程调解
该院还实行诉调对接一体化，在立案大厅设置多元解纷中心，针对符合起诉条件，且当事人同意调解的纠纷，先行调解，2021年已进行诉前调解473件。同时，在诉服大厅提供自助查询、网上立案、诉状生成、文书模板、风险评估等多项智能化服务，研发案件身份二维码，当事人扫一扫即可实现案件跟踪，切实让信息多跑路、群众少跑腿。
问技于民——让“被动等”变“主动问”
问技于民，最重要的是广开言路。如何更好地将群众智慧转化为工作方法，德化法院通过12368诉讼服务热线、“德化法院”微信公众号、官方微博等多种渠道征集群众意见，真抓实干，真正做到向群众求智慧，让群众得实惠。
开展“院长走流程”，查找诉讼服务痛点堵点
针对立案需来回几个窗口办理的问题，德化法院对窗口功能进行升级，改变原本民事、刑事、执行分窗口单独立案的模式，推行“一窗通办”。通过引进福建智慧法院自助终端，提供办理事务、诉讼引导、案件查询等自助服务，实现立案窗口“一窗通办”功能，当事人在任意窗口都可以集中办理立案登记、案件查询、跨域立案、法律咨询等诉讼服务事项，让当事人一次办结所有诉讼事项。
为解决退费难题，2021年10月起，德化法院针对尚未办理诉讼费退费的当事人，在案件生效后，只需拨打诉讼服务中心电话、12368热线等方式联系案件承办法官或者书记员，由案件承办法官直接审批退费，书记员将退费信息录入到系统，当事人无需到场，无需申请，即可收到法院退回的诉讼费用。
立案窗口实行“一窗通办”
同时，该院在立案大厅设立司法救助窗口，探索建立救助案件快速专办机制，简化工作程序，缩短办理期限。2021年以来，共为困难当事人发放17.2万余元司法救助金，为经济有困难的当事人缓、减、免诉讼费3800余元。
供稿：杨小蓉 徐凝蕾
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